O gerente da agência foi comunicado, e após autorização da direção do banco, foi até o local, onde esclareceu que a fumaça faz parte do sistema de segurança e então autorizou a entrada dos militares, que estudaram a área, e em seguida, fizeram uma entrada cuidadosa, pois havia a suspeita de que existiam ainda pessoas dentro da agência. Os militares realizaram buscas em toda a agência, e ninguém foi encontrado. Assim de maneira segura o gerente entrou na agência e acompanhado dos militares analisou a situação do local, que estava completamente revirado.
A qual aplicativo que ganha mais dinheiro assistindo vídeo preocupação maior por parte dos militares foi saber se o local onde as armas e coletes dos seguranças havia sido encontrado e arrombado. O gerente foi até o local, acompanhado dos militares, e notou que onde ficava os coletes foi arrombado, e que pelo menos 01 colete a prova de bala foi levado. Mas não foi informado se as armas eram armazenadas no mesmo local. A informação prévia é que o armamento fica no cofre da agência. Após analisar a situação da agência, o gerente manteve contato com a direção do Banco Itaú, e então a agência foi fechada.