O Banco do Brasil fez inicialmente um registro do ocorrido na Polícia Civil e entregou à delegada Rosângela Santos, uma cópia da filmagem que armazenou a ação do cliente e por sua vez, a delegada requisitou realização de perícia técnica no local. O funcionário público já se apresentou à polícia na companhia da sua advogada, onde prestou seu depoimento e confessou que realmente danificou o caixa eletrônico após ter passado muita raiva com o aparelho que por último registrou um saque na sua conta, cujo dinheiro não foi sacado e em um momento de fúria e impensado teve a tal ação. No entanto, o cliente se comprometeu em termo, a pagar pelo prejuízo causado ao Banco do Brasil.
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