Quase oito horas depois, uma equipe da Coelba compareceu ao Complexo e resolveu o problema. Segundo os prestadores de serviço, o problema não era na rede, mas nas instalações internas, cujos disjuntores apresentaram defeitos, cabendo ao órgão competente a devida manutenção, mas que eles fizeram uns ajustes que resolveram o problema, pelo menos temporariamente. Mesmo o problema possivelmente sendo interno, os servidores ficaram desapontados com a demora e o desrespeito da empresa para com o órgão.
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